FAQ

Elk jaar op 1 januari en op 1 juli bepaalt om|nieuwe energie, net als alle energieleveranciers, of de tarieven wijzigen. Deze aanpassing is afgestemd op de huidige olieprijs. Voordat je overstapt is het verstandig om deze aanpassing af te wachten, voor het geval deze goedkoper uitvalt. Je vindt onze tarieven hier.

Je kan online via Mijn gegevens wijzigingen doorgeven. Dus ook de wijziging van een rekeningnummer.

Je kan betalen via automatische incasso of via factuur.

Het termijnbedrag bestaat uit meerdere onderdelen. Je krijgt 1 factuur voor de levering van gas en/of stroom. Daarnaast factureren wij ook namens de netbeheerder de transportkosten.

Het termijnbedrag wordt altijd rond de 27e van de maand afgeschreven.

Het termijnbedrag kan je wijzigen via een e-mail naar info@samenom.nl

Bij wie moet ik zijn bij een mogelijk defecte meter?
In het geval van een storing is het mogelijk om contact op te nemen met de netbeheerder. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de meters.

De jaarafrekening ontvang je nadat je 12 maanden bij ons klant bent. Als je een slimme meter hebt, lezen we de meterstanden voor je uit. Geen geen slimme meter? Dan vragen we om rond dit moment de meterstanden door te geven.

Wanneer we de meterstanden niet tijdig ontvangen gaan wij de meterstanden berekenen. Dit doen wij op basis van de verbruikshistorie van de woning. Bij een nieuwe woning baseren wij de schatting op basis van het verbruik wat de netbeheerder verwacht.

Als je een slimme meter hebt, is er niks dat je moet doen. Wij lezen dan de standen uit. Wanneer je geen slimme meter hebt krijg je van ons een oproep om de meterstanden door te geven. Dit is alleen bij een aanmelding, afmelding of voor de jaarafrekening.

Ja, wanneer jouw meter geschikt is om uitgelezen te worden.

• Klantgegevens aanpassen
• Jaarafrekening bekijken
• Meterstanden bekijken
• Termijnbedragen bekijken

Ja, u kunt zich ook als zakelijke klant aanmelden. Neem hiervoor contact op met de coöperatie in uw buurt. Uiteraard zullen wij zorgen voor een passend aanbod.

Ja, wij regelen de gehele overstap. Wanneer u zich bij ons heeft aangemeld, heeft u altijd twee weken bedenktijd. Daarna brengen wij uw huidige maatschappij op de hoogte van uw overstap. Op de ingangsdatum lezen we uw slimme meter uit. Wanneer u geen slimme meter hebt, vragen we u de standen door te geven. Wanneer we de standen binnen hebben geven wij de standen door aan uw oude energieleverancier. Zij zullen binnen 6 weken nadat u bij ons bent gestart een eindafrekening voor u opmaken.

Wanneer u wilt overstappen naar een andere leverancier kunt u zich aanmelden bij de nieuwe leverancier. Zij regelen de hele overstap en zeggen uw contract bij ons op. Als u een lopend contract bij ons heeft kan het zijn dat er daardoor een opzegvergoeding in rekening wordt gebracht.

Een maand voor het aflopen van uw contract ontvang u een nieuw voorstel. Mocht u niets laten horen op dit voorstel, dan verlengen we uw contract voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment kunt u op ieder moment uw contract wijzigen of opzeggen.

In de zomermaanden wekt u waarschijnlijk veel meer stroom op dan u gebruikt. Valt de einddatum van uw huidige energiecontract aan het begin van de zomermaanden? Dan is overstappen (nog) niet verstandig. Wacht tot na de zomer met om gaan, dan is het verschil is tussen uw verbruik en de opgewekte stroom het kleinst. De vergoeding voor terug geleverde stroom is laag, daarom is het onvoordelig om in de maanden met de meeste zonuren over te stappen. Op uw lopende contract kunt u terugvinden wat u ontvangt voor teruglevering.

U bent al jaren trouwe klant en nog nooit overgestapt naar een andere energieleverancier. Dan heeft u op dit moment een contract voor onbepaalde tijd. Dit betekent dat u het contract het hele jaar kosteloos op kunt zeggen, waarbij u rekening moet houden met een opzegtermijn van dertig dagen. In dat geval duurt de overstapprocedure ongeveer zes weken. U meldt zich aan als klant, wij zorgen voor het overstappen. Natuurlijk heeft u in de tussentijd gewoon gas en stroom.

Wij nemen geen opzegboetes over. We willen investeren in de verdere lokale verduurzaming.

Ja, dat kan. U kunt uw eigen offerte via onze aanmeldsite invullen. Voor een zakelijke offerte kunt u het best contact opnemen met de lokale coöperatie in de buurt.

Als u opzegt terwijl uw contract voor bepaalde tijd, dan rekenen wij een opzegboete. Die is afhankelijk van de resterende looptijd van uw contract.

Resterende looptijd Bedrag per product:
tot 18 maanden € 50,-
18 tot 24 maanden € 75,-
24 tot 30 maanden € 100,-
meer dan 30 maanden € 125,-
Voor zakelijke klanten betreft de boete 15% van de resterende omzet, met een minimum van 100 euro per niet uitgediend kalenderjaar.

Bij een verhuizing overstappen? Dat kan. Let wel op de contractdatum bij het overstappen, want de energieleverancier houdt er geen rekening mee dat je verhuist en te vroeg overstapt. Bekijk dus vooraf wat het voordeligst is: meenemen van de huidige leverancier of direct om gaan.

De meeste mensen sluiten hun energiecontract af voor een bepaalde tijd. Aan het eind van looptijd (vaak een jaar) kan je het contract opzeggen. Ook hier geldt een opzegtermijn van dertig dagen. Als je het contract voor bepaalde tijd voortijdig opzegt, dan is de kans dat jouw energieleverancier een opzegvergoeding (opzegboete) in rekening brengt. Kijk dus goed naar de afloopdatum van het contract. Bij ons kun je zes maanden voor het einde van uw contract een overstapdatum in de toekomst aangeven.

Je komt in aanmerking voor saldering wanneer je een elektriciteitsaansluiting hebt kleiner dan 3X80A.

Het tarief dat je krijgt voor teruglevering is gelijk aan het tarief dat je betaalt, dit heet saldering. Dit geldt zolang de stroommeter op jaarbasis niet terugloopt. Indien jouw stroommeter bij het opmaken van de jaarstanden lager staat dan het jaar ervoor, en je op jaarbasis dus meer terug hebt geleverd dan zelf gebruikt, krijg je voor die extra teruggeleverde kWh’s de kale energieprijs plus de BTW.

Wanneer je teruglevert kom je in aanmerking voor saldering. Het terug geleverde verbruik wordt afgetrokken van het eigen verbruik. Wat je meer hebt verbruikt wordt in rekening gebracht. Wanneer je meer teruglevert dan verbruikt, ontvang je voor dat gedeelte de kale kilowatt prijs + de BTW.

Nee, omdat we eigen opwek zoveel mogelijk willen stimuleren hanteren wij geen grens. Zo kan je zoveel terugleveren als je zelf wil.

Wanneer je gaat verhuizen gaat het contract mee naar het nieuwe adres. Ook wanneer je tijdelijk levering nodig hebt op twee adressen is dit geen probleem. Wanneer er geen mogelijkheid is om jouw contract mee te nemen naar het nieuwe adres, dan kan je het contract opzeggen. Neem hiervoor contact met ons op. Het is van belang bij een verhuizing minimaal 10 werkdagen voor de sleuteloverdracht of maximaal 5 werkdagen na de sleuteloverdracht de meterstanden door te geven.

Je kan online via Mijn gegevens wijzigingen doorgeven. Dus ook het nieuwe adres na de verhuizing.